主要研究服务业管理过程和管理系统变化规律，应用理论解决服务业在管理中的实践问题。
本方向采用系统的思想、数学的方法和计算机技术，将现代管理知识、计算机知识、网络知识等与管理实践紧密结合，研究信息的组织与管理、信息系统建设规划方法、信息系统开发与管理、决策支持系统建设理论与开发实践等问题。
该方向通过数据挖掘等技术和建立基于网络知识管理系统研究，旨在提高信息的利用效率，有效消除信息浪费。在有效利用知识的基础上，运用创新工程的一般理论和方法，实现从知识的生产、扩散和转移到知识的创新。
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本方向在数学、系统科学及计算机科学等诸多科学基础之上，综合运用包括运筹学的规划论、对策论、决策论、排队论、可靠性理论、图与网络方法、概率论和数理统计，应用数学方法和计算机等理论和技术，实现管理系统整体功能提高。